Contexte
Café Lumière est un café de quartier ouvert en 2023 dans le 3e arrondissement de Lyon. 110 visites/jour en moyenne, clientèle mixte télétravail/voisinage, ouvert 6 jours sur 7.
Le problème
Léa avait 18 avis Google en presque un an d'ouverture. Note correcte (4.4) mais peu de visibilité dans les recherches locales. Aucun moyen de relancer ses clients : pas de CRM, juste un cahier où elle notait à la main les habitués.
La solution
Installation d'un tag NFC sur le comptoir + un sticker sur chaque table. Configuration en 20 minutes. Activation du parcours : wifi NFC → capture email opt-in → carte fidélité 10 cafés → invitation Google publication 2-clics.
Les résultats
En 4 mois, Léa est passée de 18 à 142 avis Google. Sa fiche apparaît désormais en 1er sur « café Lyon 3e » sur 78% des recherches mobiles. Sa base CRM atteint 1 240 emails opt-in, qu'elle active via 2 campagnes/mois (offres après-midi et nouveautés saison).
